Lyhörd som ledare
Kultur Att avbryta eller inte lyssna närvarande handlar sällan om illasinnade intentioner, men oavsett skäl kan bristfällig lyssningsförmåga i en organisation skada verksamheten. Såhär säkrar ni er förmåga att lyssna.
I uppdraget ingick att ta fram information om kunderna och deras beteenden, och detta genom djupintervjuer i Moskva och Hong Kong, fokusgrupper i Milano, Seoul och Tokyo, samt hemma-hos-intervjuer i Los Angeles och Beijing. Hon insåg ganska snabbt att uppfattningen av ens egna lyssningsförmåga ofta är ganska verklighetsfrånvänd — oavsett kontext. Det kunde vara två personer som var av olika uppfattningar om vad kunden tyckte, men som efter intervjun tyckte att de båda hade fått belägg för deras egen åsikt, säger Annika Telléus.
Så blir du en lyhörd ledare – och får ett lyhört team
Där och då insåg hon att människor lyssnar på väldigt olika sätt. Dessutom lyssnar vi ofta för att få bevis på lyhörd som ledare just vår ståndpunkt är den rätta. Det är ett beteende som utarmar själva grundsyftet med att lyssna, och som förstärks i stunder av stress. Annars riskerade de att undermedvetet sålla bort de rösterna, och få ett resultat som inte var sanningsenligt.
Annika Telléus fick blodad tand, och idag arbetar hon helhjärtat lyhörd som ledare att prata om lyssningsförmåga — dels som föreläsare, dels i hennes podcast med namnet Konsten att lyssna. Många vet hur det känns att inte bli lyssnade på när man delar med sig av ett budskap. Ännu fler kan nog erkänna sig skyldiga till att någon gång ha varit en dålig lyssnare. Hur gör man då för att slippa fallgroparna?
Var lite nyfiken både inåt och utåt, för då kommer du snabbt upptäcka dina förutfattade meningar, säger hon. Avbrytandet är också ett vanligt hinder, förklarar hon. Det handlar sällan om en vilja att tysta, utan mer ofta om att någon vill bekräfta sin kollega genom att inflika och fylla i. Om man istället vågar vara tyst och vänta in den andra, då händer det någonting i rummet, säger hon.
På samma sätt är den tredje delen av akronymen också ofta missriktad omtanke. För en lösning är inte alltid det som efterfrågas. Om man däremot kan få den man lyssnar på att hitta lösningen inom sig, då ökar chanserna för utveckling. Att överhuvudtaget prata om lyssnande som en förmåga som vi kan och bör utveckla, och då inte när krisen redan står inför dörren utan långt innan dess — det är den viktigaste nyckeln förklarar Annika Telléus.
En Lyhörd Ledare
Faktum är lyssningsförmågan bästa tränas upp när samtalet inte är präglat av betungande utmaningar. När jag föreläser brukar jag synliggöra vad ett bra lyssnande är med hjälp av en mössa. Det blir väldigt målande, säger hon och tillägger:. Jag är helt närvarande i mitt lyssnande och alltså inte distraherad av vare sig yttre eller inre stimuli. Jag sitter inte och väntar på en öppning för att ventilera det jag själv har att säga, säger hon.
Med hjälp av mössan blir det också tydligt när det fokuserade lyssnandet upphör förklarar Annika Telléus.
Checklista: 5 tecken på att du besitter god ledarskapsförmåga
Man kan också tänka aktivt på hur kroppen är positionerad under ett samtal. En bakutlåtad kropp med fötter som pekar åt ett annat håll än den som pratar — det indikerar ointresse, både för dig själv och för den som vill ha din uppmärksamhet. Att sitta framåtlutad och ha ögonkontakt med den som pratar kommer höja din koncentrationsförmåga, utöver att det känns bättre för den som pratar.
En annan viktig aspekt är att alla i en organisation ska känna sig lyssnade på, det kan närmast ses som en form av friskvård. Men om chefen inte är beredd att själv delta i förändringen eller ens ser sig som en del av gruppen, då går det inte att komma framåt, säger hon. Det finns nämligen ett gap mellan lyhörd som ledare som leder uppdragen och de som ska utföra uppdraget.
Bra ledarskap – vad innebär det att vara en bra ledare?
Ledningen vill vara framåtlutad och peka ut riktningen, men kan i sin iver riskera att missa att lyssna på utförarna. De vill att deras arbete ska bli uppmärksammat, annars får de ingen motivation till att fortsätta framåt — alltså att lyssna på ledaren. Det där gapet övervinns bara om den första som lyssnar är den som ska leda. Så blir du en lyhörd ledare — och får lyhörd som ledare lyhört team Kultur Att avbryta eller inte lyssna närvarande handlar sällan om illasinnade intentioner, men oavsett skäl kan bristfällig lyssningsförmåga i en organisation skada verksamheten.
Ellinor Gotby Eriksson. Annika Telléus. Foto: Press. Någonting är fel Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida — vänligen kontakta vår kundtjänst.